赋能CMO：IBM的增强营销转型之道

　　根据《哈佛商业评论》近期研究，首席营销官(CMO)是所有C级高管中任期最短的职位，也是CEO满意度最低的职位。数字化和快变时代也让CMO面临着更多不可预期的挑战，因而构成了各行各业、各规模企业具有的共同难题。

　　以IBM为代表的高科技企业，利用先进的管理和技术手段，正在致力于解决CMO的痛点，让营销部门成为创新源泉和企业增长的引擎。IBM提出了以“增强型营销”为代表的创新管理实践，利用新营销模式和营销数据工具平台，让这家百年老店自身以及其他行业中的客户企业实现CMO角色的升级和蜕变。

　　成为增长型驱动者

　　CMO是一个充满挑战且不断转变的角色，其任期一般仅为3-4年，过去20年中却一直在缩短。过去，营销以创新的方式传播公司理念。而今，营销已经从思考型、功能型转变为更具实时性、分析性、动态性、创意性的职能，成为了客户体验、公司收入和业绩的推动力量。

　　传播方式和技术快速迭代等改变确实给CMO带来了冲击，然而根据IBM的经验，营销的规则和架构也要进行相应转型，营销部门能够成为创新工厂和企业的增长引擎，拉动整个公司的数字变革。营销部门设立的目的就是促进企业发展和拉动企业利润增长。营销活动一直是围绕商业战略发挥作用的。营销人员往往目光长远，是企业中深谋远虑的人。

　　定位长远、术道并重。要想承担新时期的重任，CMO把自己定位为营销专家、品牌专家、数字转型战略家或者创意大师远远不够，而应该是增长驱动者。 CMO可以从战略和战术两个层面着手进行改变，来实现成为增长型驱动者的目标：在战略层面，CMO应成为CEO最信任的决策顾问，并且和IT部、销售部、运营部等部门通力合作，共同推动业务增长;

　　战术层面，CMO必须站在客户的视角，从以下几个角度重新审视自己的工作。

　　一、重新审视自身战略、设计和运营的方方面面，改进客户的体验;

　　二、打破内部组织“孤岛”格局，在客户面前塑造一致的、真实可靠的形象;

　　三、建立生态系统以促进创新，确保获得率先进入市场的优势。

　　大约一年前，IBM设置了目前由米歇尔·帕鲁索(Michelle Peluso)担任的全球首席营销官一职。她不仅要根据所有洞察进行决策，还要不断推动“区域化团队”工作，须从“走向市场”的整体战略角度出发，努力推动预测与前瞻工作，并思考如何调整战略达到发展目标，以及如何抓住发展机遇。CMO有着非常明确的使命：进行前瞻性思考，并从长期发展的角度考虑如何应对眼前的情况，以及如何将这些能力运用到商业过程中。她需要领导整个营销团队与负责销售、运营管理与发展的部门通力合作，因为这些部门都是企业发展过程中不可或缺的重要组成部分。