海底捞用失败，证明了它的成功

　　钱钟书的《围城》里曾有一句经典总结：成功，只证明了失败。而海底捞前一段的老鼠危机，则证明了相反的道理：有时某一层面的失败，反而证明了另一层面的成功，甚至是更本质的成功。

　　——企业文化务必“真”字当头

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　　从乐视到海底捞

　　值得注意的是，比起乐视被曝出现资金危机时的迅速崩盘，当海底捞被曝出食品安全危机时，业界及大众的态度居然截然不同。须知民以食为天，面对比缺钱严重得多的问题，又面对理应同行倾轧的旧习，此番业界对海底捞却是众口一词地力挺，而大众对海底捞也是前所未有地宽容。

　　同是公众危机，贾跃亭的乐视实则已经倒了，但张勇的海底捞却没人相信会倒。神奇之事，天壤之别。这究竟是为什么呢?

　　海底捞这次无疑是错了。盛名之下，出现餐饮业最忌讳的食品安全问题，管理上无疑出了大问题。这当然是海底捞的失败。只是海底捞的失败，反而证明了海底捞的成功。而且绝不仅是危机公关上的成功。

　　当我们谈论对与错时，不妨换一个维度去看，那就是真与假。因为对于中国社会而言，真假是比对错更重要的问题。海底捞的老鼠危机，暴露了其管理落地之错，但同时也验证了其文化落地之真。

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　　下过真功夫，怎会惧挤兑

　　凡是乐视拥趸一定想不通，凭什么乐视一时手头紧张，各界就落井下石，怎么海底捞明明后厨闹了老鼠，却没有成为过街的老鼠?这就是文化驱动下的管理成功，和品牌底蕴。

　　中国企业要相信，天底下没有白下的功夫，也没有白来的品牌。海底捞不管这次在管理机制及其落地上有多大的纰漏，但我相信此时没有一个人会说：海底捞以前的管理和服务都是骗人的!没有一个人会说：《海底捞你学不会》只是一部品宣炒作。因为海底捞做得怎么样，大家都已反复感受到了。企业只要平时下功夫真心善待自己的员工，从而员工平时下功夫真心善待自己的产品或服务，善待自己的客户，那么这些努力以及积累出来的品牌口碑，就一定会像充裕的现金储备一样，成为企业难免出问题时的护身符，至少是免死牌。