Zara“炼出”世界首富路径

　　Zara“炼出”世界首富路径 构筑强大供应链体系 抓住全球化机遇

　　11月1日，西班牙知名时装集团Inditex首席执行官Pablo Isla在中国最高学府清华大学开讲，演讲主题颇有噱头——《谦卑与创新：解密Zara的成功基因》。

　　作为刚刚成功“造出”世界新首富阿曼西奥·奥特加的Inditex集团，其成功的秘籍一直备受关注。尤其是在全球市场普遍面临消费动力不足，知名服装品牌纷纷出现增速下滑的当下。

　　根据Inditex最新公布的财报数据显示，截至7月31日，Inditex上半年的营业利润为16.06亿欧元，同比上涨7.9%。净利润同比增长7.1%至12.56亿欧元。与此同时，记者统计发现，从2010～2015年，Inditex集团的平均年营收及净利润同比增长率分别保持在11.22%和14.39%，这与业绩增速下滑严重的GAP、优衣库和H&M对比明显。

　　优异的业绩表现，也让身为集团CEO的Pablo Isla在2014年和2015年入选哈佛商业评论(简称HBR)的《The Best-Performing CEOs in the World》榜单。巧合的是，就在Pablo Isla在清华公开演讲后不久，HBR公布最新一期的全球最佳CEO榜单，与2015年一样，Pablo Isla再次蝉联时尚类别榜首，位列整体榜单的第3名。

　　“以客户为核心”

　　在清华的这次公开演讲中，Pablo Isla虽然对于大众所关心的品牌运营细节没有做出过多解释，但其一直反复强调Inditex“以客户为中心”的经营理念。

　　“我们的运营核心就是要以客户为中心，提高客户的满意度。”Pablo Isla表示，作为平价快时尚定位的Zara，品牌不仅要确保自己的产品符合最新的流行趋势，同时，还要保证让每个客户都买得起Zara的产品。“我们非常注重满足客户需求，客户对企业的不满则是企业运营的最大风险。”

　　为了做到这一点，Zara在所有的店铺及生产运输中，大量使用RFID技术，确保集团可以实时了解全球每一个店铺的每天的销售数据和库存情况，并对这些数据进行深入的分析和梳理，进而指导集团下一步的生产。

　　对IT技术的广泛运用，也让Zara得以实现快速决策，成为全球时尚品牌中的速度“标杆”。

　　“我们一年会推出1.8万个新款，全球每个店铺要确保实现每周两次上新，确保Zara的顾客每次进店后都有新鲜感。”Pablo Isla表示，要做到这一点，Zara的零售门店也是品牌的核心和设计源泉，集团除了会通过IT技术统计全球各店铺的销售情况外，还要求店员与顾客保持沟通，每天向集团反馈客户的需求。之后，集团会将各地的呈报数据的分析结果反馈给设计师，设计团队会在畅销款的基础上进行设计延伸，例如在材质、印花等方面推出更多的产品。