供应链的灵魂是服务

    供应链的灵魂是服务
    访壳牌统一（北京）石油化工有限公司副总经理叶志煌
    记者 王从军

    夏季一日，采访壳牌统一（北京）石油化工有限公司副总经理叶志煌，所谈的话题只有一个，那就是企业的供应链运作及业务发展。

    关于供应链体系在企业里所扮演的角色，叶总介绍说：“在我们企业里，供应链是一个非常核心的部门，从头到尾，参与的人员有七百多个。打个比方，我们都是消费者，每天都会买不同的产品。面对同一产品不同的品牌，为什么我们选择这个而不选那个？我们心目中对产品价格有何期待，更重要的是，我们对这个产品有无信心，它的品质是否稳定，服务怎么样？所有这些，都跟我们供应链有关。供应链主要的目标就是，把我们承诺给客户的产品和服务，稳定的交给客户，每一天重复的保持高水平，这就是供应链核心的工作。我们从采购原材料第一步开始，到最后售后服务，都有重要的把关。在端对端里面，供应链是很重要的一环”。
    如何评价供应链业务的运行水平及其效果？对此，叶总说：“作为一个管理人，最重要的是要有一个方法，去评估整个团队的工作，考核企业是不是处在一个比较健康的状况中。我们内部用KPI，中文叫业务达成指标。供应链管的范围比较广，首先我们要注重安全，有些指标就是关于安全的。通过供应链，既要把产品做出来，也要考虑到资源是有限的，要利用最小的资源做到最高的效率、最高的产出，包括我们的排放。比如，我们定期会去看一下生产过程中锅炉排放多少，用电、水、煤情况和天然气改造，都会定期去看。我们的财务也会去看我们供应链的成本，看是否最有效的去达成，用最小的资源去做最大的产出。我们服务的对象就是客户，所以我们供应链有一个指标，是看对客户的服务水平，是不是维持在一个我们承诺客户的水平之上。对此，我们有一个OTIF指标，每一天每一次做产品，我们都看定单是不是按时、按量交给客户。我们的承诺是很高的，一个订单我们三天就交到客户手上，这个在中国的行业内来说，是一个非常高的指标，因为我知道其他有人是五天、七天的水平。我们有这个指标，每一个订单能做到承诺的百分比，这就是OTIF。迄今为止壳牌统一平均每个月OTIF要达到百分之九十几以上”。

    谈到壳牌统一供应链由低向高的完善过程，叶总说：“我们今天的表现同十年前的表现差别很大。作为壳牌与统一的合资公司，我们有一个安全目标就是“零事故”。我经常说，大大小小不同的安全的指标里面，只有一个数字是好的，那个数字就是零，零事故、零风险。现在壳牌统一的安全指标比十年前有了极大的提高，从双位数到现在的零或者一，我相信这也是与壳牌公司合资之后统一公司的一个变化。今天统一公司承诺三天交货，OTIF我们做到了百分之九十几。我们的信心除来自统一公司内部供应链、每一个部门、每一天的良好配合之外，还来自于外部的供应商，包括我们添加剂和包装材料的供应商等。我们承诺要三天做出来，这对供应商也有要求，因为如果他们不能快速反应，我们的承诺就无法实现。为什么他们可以做到这样反应呢？我个人的感觉就是：经过那么多年与供应商的合作，我们已经形成了一个很稳定的生态环境”。