途虎和佳通集团驾捷乐探路智慧零售范本 服务标

一份在汽车养护市场占据“主导”的服务标准正在行业中酝酿。

4月18日，途虎养车与佳通集团驾捷乐汽车养护中心签署战略合作协定，双方约定将在门店端采用相同的服务质量标准及技工认证标准。

据了解，目前途虎养车线下合作汽车养护门店数量达到1.3万家，而加上佳通集团驾捷乐1.2万家的门店，双方门店总和将在2.5万家以上，基本覆盖了主流的汽修及养护网点。对这种规模的线下门店进行服务标准的统一意味着，国内市场最广泛的汽车养护门店的服务质量标准体系将形成。

这意味着国内首个被汽车后市场门店广泛认可并执行的服务标准正在形成，在汽车后市场突破万亿后迈入高速增长周期的前夜，一套有力的服务标准将是汽车后市场健康有序发展的重要保证。

除门店服务的合作之外，途虎与佳通集团驾捷乐还将在供应链、APP领域、CRM（客户关系管理）方面达成合作，此外，作为世界著名的轮胎等汽车零部件生产企业佳通旗下的全球零售终端品牌，此次合作将为途虎养车与主机厂打造新的智慧零售“合作范本”。

主动打破“沉默的螺旋”

国内汽修、养护等汽车后市场的服务一直因小、乱、散而备受市场诟病，竞争固然激烈，但一份真正意义上被广泛认可和执行的服务标准却从未诞生。而这，被认为是导致大量汽修门店整体服务质量仍难以与4S店系统相抗衡的重要原因。

随着途虎与佳通集团驾捷乐的合作，这一局面有望被打破。根据官方信息，双方将在服务质量标准和技工认证标准上实现统一。其中，服务质量标准方面将设定最低服务质量界限，并建立标准操作流程SOP；技工方面，也将采用相同的认证标准。